售后服務
公司對售后服務做出如下承諾：
1、 免費提供現(xiàn)場安裝指導服務。
2、 對于客戶提出的相關問題，我公司保證：
1) 簡單問題由專職售后服務人員立即做出答復或響應，需要落實情況后才能答復的復雜問題，2小時之內給予明確答復或響應;
2) 如需現(xiàn)場解決問題，保證8小時內到達現(xiàn)場;
3、 公司質保期為兩年，在質保期內出現(xiàn)的質量問題，我公司實行無條件包修、包換、包退;
4、 產(chǎn)品使用超過質保期后，我公司將一如既往的將貴方作為客戶，保證貴方仍然享受我們提供的如下服務。
A、 我方將長期對產(chǎn)品使用和維護情況進行跟蹤服務，在每年采暖季前仍將定期巡檢回訪客戶，跟蹤設備維護保養(yǎng)和運行狀況，做好維護保養(yǎng)建議和技術溝通，保障設備穩(wěn)定運行。
B、 采暖季的設備一般故障，我公司售后服務人員接報后2小時內做出響應并無償?shù)竭_現(xiàn)場進行初步勘查，對于無需更換零部件的一般性操作和維護問題，將在現(xiàn)場提供調試和解決方案。
C、 對于需要進行零部件更換或維修的設備維護保養(yǎng)問題，我公司售后服務人員提供免費檢查，并按照優(yōu)惠的成本價提供備品備件。
D、 如由于設備操作和運行造成的故障，經(jīng)我公司售后服務人員的檢查，如需我方派遣技術人員協(xié)助解決的問題，我方的售后服務人員和技術人員的勞務費用可按照標準減半收取，所需更換的備品備件均按照企業(yè)優(yōu)惠的成本價提供。
